Компания Dalet предлагает различные планы технической поддержки и услуг, которые можно откорректировать по желанию конкретной теле- радиокомпании или другой организации.

Стандартный план технической поддержки, который мы предлагаем нашим клиентам, включает:

• поддержка по телефону и в онлайновом режиме в рабочее время. Поддержка клиента проводится группой специалистов "Управления технической поддержки", которые специально подготовлены для этой работы и в состоянии быстро ответить на любые вопросы, помочь в регистрации и отследить состояние программы клиентов;



• онлайновый доступ к базе данных документации Dalet, в том числе к "Руководствам пользователей";



• онлайновый доступ к информационной базе данных и наиболее часто задаваемым вопросам;



• распространение патчей и пакетов обновлений для исправления ошибок и недоработок.

В некоторых планах технической поддержки предусмотрены дополнительные опций, которые открывают доступ к следующим возможностям:

• поддержке "7х24";



• профилактике системы, которую периодически проводят специалисты Dalet для проверки работоспособности системы DaletPlus. Часто это позволяет определить и устранить неисправность до возникновения сложных проблем;



• регулярному обновлению продукта, которое обеспечивает оптимизацию работы программного продукта и улучшение функциональных возможностей.

Для получения дополнительной информации, касающейся планов по осуществлению технической поддержки, свяжитесь с представителем Dalet или дистрибьютором в России. Они помогут выбрать тот план, который необходим для эффективной работы.